客户细分
明确客户需求
确定合适的回访方式
正确对待客户抱怨
第1题：
第2题：
客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
第3题：
有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市是为了（ ）。 A．控制信贷风险 B．提高服务效率 C．增强竞争力 D．减少贷款环节
第4题：
物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。
第5题：
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
第6题：
第7题：
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
第8题：
共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务，提供客户消费相关信息，扩展银行对客户服务的功能，增强竞争能力。这是( )的优势。
A．客户定位策略
B．利益定位策略
C．联盟定位策略
D．竞争定位策略
第9题：
制定个人业务市场策，包括（）
第10题：
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。