问答题简述客户投诉的原因。

问答题

简述客户投诉的原因。

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第1题：

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

答案：A,B,D,E

解析：

C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

第2题：

简述常见的解决客户投诉的步骤。

正确答案:表达同理心，表示歉意，探讨解决方法，征求客户意见，向客户表示感谢。

第3题：

请简述客户投诉的概念。

正确答案：一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求得不到满足，或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时，感到失望或感到被欺骗时，导致产生心理不平衡的感觉，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。

第4题：

简答产生客户投诉的原因。

正确答案: ①油品质量问题。
②售后服务。
③服务质量问题。
④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求。
⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同。
⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。

第5题：

简述客户投诉处理技巧。

正确答案:不满之中含商机、顾客的不满是创新的源泉、顾客的不满可使企业的服务更完善。

第6题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

正确答案:D

第7题：

处理客户投诉，不应该（）。

正确答案:D

第8题：

客户投诉原因中规格投诉属于其他投诉。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

正确答案:A

第10题：

简述客户投诉的一般范围。

正确答案: （1）商品质量投诉；
（2）购销合同投诉；
（3）货物运输投诉；
（4）服务投诉。

简述客户投诉的原因。