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物流客户档案管理的方法有（）。

题目
多选题
物流客户档案管理的方法有（）。
A

建立客户档案管理卡

B

建立物流信息系统

C

建立客户档案管理制度

D

客户档案管理分类

E

客户档案管理构成分析

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第1题：

（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

  • A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
  • B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
  • C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
  • D、以控制成本为导向的方法

正确答案:A

第2题：

物流客户的巩固方法有（）。

  • A、建立物流服务品牌
  • B、开发服务新项目
  • C、强化内部管理
  • D、改进物流服务质量

正确答案:A,B,C,D

第3题：

巩固物流客户有哪些方法？


正确答案: 1、提高员工忠诚度。
2、塑造物流服务品牌。
3、实施忠诚客户计划。
4、开发新的物流服务产品。

第4题：

物流客户信息整理的方法：（）、（）、（）、（）、（）


正确答案:交谈中的信息整理；内部客户工作协调信息分类整理；外部客户服务信息反馈整理；信件中的客户信息整理；物流客户信息的计算机分类与整理

第5题：

简答客户档案管理的方法。


正确答案: ①动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
②差异性管理，即根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。
③灵活运用，即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，能随时一目了然地了解顾客，及时有效地了解顾客动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。
④专人负责，即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。

第6题：

巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

  • A、建立物流服务品牌
  • B、提高物流客户的满意度
  • C、实施忠诚客户计划
  • D、强化内部客户的管理
  • E、开发物流服务新产品

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

客户档案管理的主要方法是（）。


正确答案:软件管理法

第8题：

在物流E通业务中，哪些不是手机端功能。（）

  • A、取货操作
  • B、未完成任务查看
  • C、取货信息采集上传
  • D、客户档案管理

正确答案:D

第9题：

物流档案管理包括哪些内容？


正确答案: 物流档案是物资流通过程中所发生的各种记录和凭证，针对我们公司所涉及到的内容有进货记录、出入库单据、帐本、质量证明书、图纸等。

第10题：

选择物流运输客户服务商的方法：（）、（）、（）


正确答案:服务质量比较法；运输价格 比较法；综合选择

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