服务员和管理员
保安人员和管理员
服务员和保安人员
客人
第1题：
车辆入库后车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。()
此题为判断题(对，错)。
第2题：
当客人用电话和信件问询丢失物品之事，客房部一般要在（）之内给予答复。
第3题：
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______部门或______的责任，但导游员应高度重视，负责查找．
第4题：
客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。
第5题：
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
第6题：
凡属客人不慎遗留的物品需要寄去时，费用由（）；如属员工不慎把物品丢失，事后找回而客人要求寄回时，费用由饭店付，但对当事人要做出经济和行政处罚。
第7题：
客人打开保险箱后发现丢失了物品时，怎么办？
第8题：
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。( )
第9题：
如发现代保管物品账实不符，必须立即进行查找，如确系丢失，应迅速查明原因并向（）报告。
第10题：
下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）