对
错
第1题:
第2题:
衡量美发企业()的标准,除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估,即顾客满意程度。
第3题:
关于顾客满意,下列说法正确的是( )。
A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意
C.顾客没有抱怨,则顾客满意
D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
第4题:
如果感知质量高于认知质量,则一定会出现的是()。
第5题:
评估物质型生产绩效的主要标准是()。
第6题:
第7题:
衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是通过若干直方形表示问题发生的频率,帮助找到质量和顾客满意方面的问题。
第8题:
第9题:
服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
第10题:
以下用于物流客户服务衡量的执行标准是()。