战略规划
战术规划
运作规划
应急规划
第1题：
A.新服务的使用是通过更新WSDL的更新去调用
B.新服务可以通过不改变客户端逻辑进行替换
C.新服务需要被安装在企业服务总线（ESB）上，这样它就可以被各个客户端调用
D.旧的服务的客户端将被重新部署以绑定新服务
第2题：
企业标准采取什么形式、规定什么内容，以及标准制定的时机等等，由（）决定。
第3题：
第4题：
如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）
第5题：
增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。
第6题：
为防止并购后对品牌内涵感知不佳而导致的客户流失，企业应（）。
第7题：
属于服务改进的目的的有（）。
第8题：
健康教育的目的包括调整卫生服务方向、合理解决资源分配问题及改进服务质量和内容。()
第9题：
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
第10题：
投资建议服务内容包括（）。