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对客户服务质量影响最大的因素包括（）

题目
多选题
对客户服务质量影响最大的因素包括（）
A

企业特点和社会文化特点

B

资金实力

C

服务程序

D

客户和服务人员的特点

参考答案和解析
正确答案： C,B
解析： 暂无解析
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第1题：

影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第2题：

影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第3题：

影响客户信任的因素包括哪些?


参考答案：(1)诚信;(2)专业知识;(3)客户导向;(4)与客户的相容性 

第4题：

影响老客户的因素主要有（）。

  • A、客户对价值的感知
  • B、客户新的业务需求
  • C、企业竞争者的信息
  • D、客户对产品服务质量的感知

正确答案:B,C

第5题：

下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。

A.信任

B.满意度

C.习惯

D.感知服务质量


正确答案：ABD

第6题：

影响人身保险服务质量的外部因素主要是指()。

A、客户感知

B、员工表现

C、营销环境

D、渠道管理


参考答案：A

第7题：

服务企业要想提供较高水平的服务质量,还必须理解影响客户认知的服务产品的各种因素。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第8题：

客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括()

A、产品的品质和功效

B、客户对产品的态度和情感

C、客户对产品的期望

D、产品的图纸


参考答案：D

第9题：

渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。


正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅

第10题：

对项目时间管理的有效性影响最大的因素是（）。

  • A、人的因素
  • B、客户满意度
  • C、组织满意度
  • D、成本投入

正确答案:A

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