小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（）的领导方式。

1．优势视角认为，个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量(天才、知识、能力和资源)来达到他们自己的目标和愿望。优势视角是在评估服务对象的问题和需要时，强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。 从优势视角分析，小文的资源状况为：
(1)个人的优势。小文以前聪明好学，只要他能够戒掉网瘾，专心学习，学习很快就能赶上来。小文有悔改之意，这从他感到苦闷上能够看出来。
(2)环境的优势。小文有父母、老师、同学，大家都愿意帮助他回归正途。
(3)个人的缺失。小文交了不爱学习的朋友，很容易就受到了他们的影响；小文无法控制自己玩网络游戏的欲望，沉迷于网络游戏无法自拔。
(4)环境的缺失。身边有不爱学习的朋友引诱小文；老师、家长和同学们无法说服和帮助小文。
2．根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：
(1)跟小文建立良好的合作关系，和他进行深入谈话，帮助他认识到沉迷网络游戏的危害。
(2)跟网瘾治疗中心取得联系，推荐小文到网瘾治疗中心进行心理治疗。
(3)鼓励小文的父母、老师、同学不要放弃对小文的帮助，要一直信任他、鼓励他、帮助他、劝导他，直到他回归学习正途。
(4)跟小文的两个朋友取得联系，进行谈话，请他们不要再引诱小文，劝他们少玩游戏，回到健康的生活轨道上来。

在组织行为学中，人格是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。一个人的人格对于职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等诸多方面都有影响。本案例中，小郭属于内向型人格，是一个不太爱讲话的小伙子，不善于与别人打交道，因此他不适合作领导。同时，小郭不会和下级进行有效的沟通，不能及时了解设计室其他成员的想法，取得及时有效的信息，所以他虽然工作认真敬业，却感到力不从心，因为整个设计室的绩效只有通过大家的共同努力和团结才能有所提高。
非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反了它，人们就会受到他人的责备或者舆论的谴责，却不会受到来自组织的正式惩罚。从规范的存在范围来看，非正式规范的存在范围要更广，因为它不但存在于非正式团体，也存在于正式团体中，而正式规范只能存在于正式团体中。