客户满意度包括；（）。

第1题：

选项中客户满意度包括（）。

• A、服务满意度过
• B、综合满意度
• C、程序满意度
• D、行径满意度

第2题：

测定客户满意度的方法包括（）。

• A、抱怨与建议系统
• B、客户满意度调查
• C、客户服务中心
• D、网上银行

第3题：

第4题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。

第5题：

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

• A、客户抱怨
• B、客户咨询
• C、客户意见
• D、客户建议

第6题：

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）

第7题：

测量客户满意的方法不包括（）。

• A、建立受理系统
• B、失去客户分析
• C、客户满意度调研
• D、领导衡量

第8题：

第9题：

总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么？

第10题：

工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。