对
错
第1题：
以下对投诉说法错误的是（）。
第2题：
处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
第3题：
A、先不理客户，让他冷静下
B、倾听理解，安抚客户情绪
C、明确责任，提出解决方案
D、执行承诺，跟踪处理效果
第4题：
客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。
第5题：
在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。
第6题：
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。
第7题：
首位负责制是指（）。
第8题：
处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。
第9题：
在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）
第10题：
IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任，再进行处理。