时间
成本
资产
顾客服务
第1题：
衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是()。
A．工程合格程度 B．安全达标程度
C．工程返修程度 D．顾客满意程度
第2题：
第3题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
第4题：
变异系数主要用于（）
第5题：
“LTV”是用来衡量：（）。
第6题：
第7题：
（）不是衡量客户满意程度的通常指标
第8题：
A.标杆管理
B.供应链绩效衡量
C.外部绩效衡量
D.内部绩效衡量
第9题：
关键绩效指标具备如下几项特点：（）
第10题：
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度