客人物品丢失或被盗
客人休息时受到噪音干扰
服务员动用客人物品
客衣洗涤事故
第1题：
下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。
第2题：
下列哪项不属于对客房服务员的素质要求（）。
第3题：
良好的职业道德、精益求精的按摩技能是( )的必要素质。
A.客房服务员
B.按摩师
C.餐厅服务员
D.调酒师
第4题：
客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。
第5题：
客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？
第6题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第7题：
（）不属于客房服务员的工作内容。
第8题：
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
第9题：
下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）
第10题：
良好的职业道德、精益求精的按摩技能是（）的必要素质。