8
12
24
第1题：
营销部服务规程（）
第2题：
接待任务当天，接待联络员及相关人员提前多久到达现场，做好接待准备工作（）。
第3题：
接待客人入住应做好哪些准备工作？
第4题：
对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
第5题：
根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？
第6题：
如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
第7题：
VIP客人接待规程（）
第8题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
第9题：
大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
第10题：
做好对VIP客人的（），最能体现酒店的服务水平和礼遇规格。