战略规划
产品设计
生产制造
销售服务
第1题：
“cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
第2题：
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
第3题：
质量观的演变过程中，提出“全面顾客满意”概念的阶段是
A.“符合性质量”阶段
B.“适用性质量”阶段
C.“满意性质量”阶段
D.“卓越性质量”阶段
E.“全面质量满意”阶段
第4题：
应贯穿于整个为顾客服务的原则是（）
第5题：
在接待顾客时，要把“（）”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
企业一直秉承着“顾客满意是我们的最高宗旨”的理念服务于顾客。
第8题：
是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终()。
第9题：
（）是贯穿于整个营销活动的核心目标。
第10题：
在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）