第1题：
客房楼面接待服务包括三大环节（）、（）、（）。
第2题：
预订部负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品服务。
第3题：
客房原始记录的主要内容有( )，记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。
A.记录客房产品销售
B.记录客房安全状况
C.记录客房捡拾客人遗忘物品状况
D.记录客房特殊情况的处理
第4题：
下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？
第5题：
客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
第6题：
住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。
第7题：
（）是饭店客房服务与管理的“罗盘”。
第8题：
客房原始记录的主要内容有（），记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。
第9题：
前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
第10题：
饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。