问答题企业怎样在E时代更好地维系客户关系？

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企业怎样在E时代更好地维系客户关系？

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第1题：

客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。

A、客户关系

B、客户

C、市场

D、产品

参考答案：A

第2题：

网络时代为了更好地满足顾客的需求，企业必须进行怎样的转变？

正确答案:首先网络企业自身要转变观念，要树立正确的经营理念、市场理念和健康的企业文化，强化长期服务意识。其次网络企业必须从自身规范做起，做好市场定位和团队建设，抓好内部管理，保证强大的技术后盾和行动迅速、稳定的组织队伍，才能给客户提供科学的管理模式和价值评估体系，提供全方位的解决方案。第三要求网络应用服务提供商们拥有很强的系统集成能力，能得到其他网络服务商、安全系统提供商（Security＆Safety）、软件制造商（ISV）、主机服务托管商（ISP）和咨询服务商（Consulting）等多方面的配合与支持；与银行、商检部门、海关、运输公司、保险公司、争议仲裁机构等建立广泛的战略联盟，培育综合的信息、信用、物流的体系，提供查询、验证、认证等服务和必要的技术和数据，为买家和供应商提供完善的服务整合系统。最后，也是最关键的，即一定要从战略的角度出发，深入到产业中去，既要熟悉传统经济领域的管理理念、运作机制、流行惯例、行业政策、流通体制等，还要善于洞悉各行业不同的经营要领，才能准确地预测企业的需要，及时提供专家级的行业资讯和市场信息，并根据企业实际资源情况提供合理的配置方案。

第3题：

以下客户关系管理的说法，正确的是( )。

①客户关怀是客户关系管理的中心

②客户关系管理的核心是客户价值管理

③客户信息是客户关系管理的基础

④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

参考答案：D

第4题：

怎样更好地应用提问法？

正确答案:（1）提问应有深度，切忌发问肤浅，不能引发学员深层次的思维。
（2）提问时，应先提问后叫答，切忌先叫人后提问。
（3）提问时，要问中有导，切忌只问不导。
（4）提问的方式要灵活多变，切忌单一、教条，使学员感到枯燥无味。
（5）要正确地评价学员回答，切忌判断过早，掩盖了学员思维的闪光点。

第5题：

应该怎样才能更好地体现教师的师爱呢？

正确答案: 1）首先要尊重和信任学生。如果没有对学生的尊重，就没有对学生的真正的爱。爱默生说：“教育成功的秘诀在于尊重学生。”
2）尊重学生的基础是对学生的独特性和独立性的接受、承认、理解和尊重。只有尊重学生的个性和人格，才能的去维护和提高学生的自尊自信，才能更好地雕塑每一位学生。
3）要深入了解和热情关心学生，这是师爱最突出的表现。浇花要浇根，教人要教心，要做到“教心”，就必须深入细致地了解学生，了解他们的喜怒哀乐，分享他们的内心世界。

第6题：

客户关系管理的目的是（）。

A、维护企业利益
B、挖掘关键客户
C、留住现有客户
D、维系潜在客户
E、放弃回报低的客户

正确答案:B,C,E

第7题：

建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。

正确答案:正确

第8题：

人事工作怎样才能更好地为经济建设服务?

正确答案：
人事工作要为经济建设服务。经济建设取得成就有人事部门的重要贡献，经济形势发层对人事工作提出了更高要求，应从以下几方面着手：(1)更新观念。(2)转变职能。(3)深化人事制度改革。(4)从实际出发，创造性地开展工作。

第9题：

企业只有做到（），才能更好地维系客户关系。

A、让客户更方便
B、对客户更亲切
C、个人化
D、立即反应

正确答案:A,B,D

第10题：

怎样吃胡萝卜才能更好地吸收里边的胡萝卜素？

正确答案: 油烹后熟吃

企业怎样在E时代更好地维系客户关系？

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