客户对服务的需求
客户对服务的欲望
客户对服务的购买力
客户对服务的期望
第1题：
第2题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
第3题：
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
第4题：
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
第5题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第6题：
（）能很好地反映其预期和感知的差距。
第7题：
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
第8题：
A.信任
B.满意度
C.习惯
D.感知服务质量
第9题：
（）能很好地反映其预期和感知的差距
第10题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。