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以下选项中属于物流客户服务的内涵的是（）。

题目
单选题
以下选项中属于物流客户服务的内涵的是（）。
A

有一整套绩效评价

B

是客服部门的工作

C

是领导的工作

D

与发货员无关

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第1题：

以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

A、揽投

B、查询

C、咨询

D、起诉


参考答案：D

第2题：

下列选项中，属于一体化物流服务的方式是（）

  • A、“一单一结”的交易服务方式
  • B、单纯地按客户指令完成服务功能
  • C、与客户建立长期合作关系
  • D、基于自己的仓储设施、运输设备等资产向客户提供功能性服务

正确答案:C

第3题：

下列选项中，不属于物流管理活动的是( )。

A．产品设计

B．订单处理

C．需求预测

D．客户服务


正确答案：A
解析：本题考查物流管理的主要活动。

第4题：

以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。

  • A、热线贴近客户
  • B、网络贴近客户
  • C、服务贴近客户
  • D、产品贴近客户

正确答案:A,B,C

第5题：

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

  • A、衡量物流客户服务的执行标准
  • B、物流客户服务的基本特点
  • C、物流服务的特性
  • D、物流客户服务的内涵

正确答案:A

第6题：

关于企业物流的内涵,可以理解为企业物流是以( )为核心的物流活动,是具体的、微观物流活动的典型领域。

A、客户服务

B、经济利润

C、企业经营

D、服务质量


参考答案：C

第7题：

下列选项中，不属于增值物流服务的特征是（）

  • A、标准化
  • B、超常规
  • C、创新
  • D、满足客户个性化需要

正确答案:A

第8题：

以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。

A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体

B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台

C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁

D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道


参考答案：A,B

第9题：

以下不属于物流提案的基本目标的是（）。

  • A、方案的宗旨
  • B、服务的承诺
  • C、需描述客户所需的物流服务能力
  • D、服务价格

正确答案:D

第10题：

们怎么理解物流客户服务的内涵？


正确答案:从以下三个方面理解物流客户服务：
（1）客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作
（2）物流客户服务是一整套业绩评价
（3）物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分

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