对
错
第1题：
第2题：
第3题：
__________是导游人员与游客沟通的主要方式。
第4题：
狭义的导游语言是指导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。
第5题：
平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称（）。
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。
第10题：
导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。
导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。A、友好相待B、相互了解C、相互尊重D、热情服务
单选题导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游( )。A 对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客B 对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客C 对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国D 对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系
判断题在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A 对B 错
按（）分类，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。A、信息产生背景B、信息沟通渠道C、信息传递方式D、信息沟通媒介
判断题导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。A 对B 错
导游人员同游客之间的信息沟通是一种借助媒介的沟通。
多选题从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。A双向沟通B群体沟通C意见沟通D情感沟通
判断题狭义的导游语言是指导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。A 对B 错
单选题将信息沟通分为媒介式信息沟通和满足需要式信息沟通是依据（）A 信息的流向B 功能不同C 有无信息反馈D 信息沟通方式不同
单选题同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的（ ）。A 必要手段B 前提C 重要保证D 主要内容
