独立权威性
及时准确性
客观真实性
协调合理性
第1题：
第2题：
一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）
第3题：
对于因期货经纪合同无效而造成客户经济损失的，在确定责任的承担时，应当遵循（ ）原则。
A．因果联系原则
B．过错责任原则
C．责任自负原则
D．公平责任原则
《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第十四条规定，因期货经纪合同无效给客户造成经济损失的，应当根据无效行为与损失之间的因果关系确定责任的承担。一方的损失系对方行为所致，应由对方赔偿损失；双方有过错的，根据过错大小各自承担相应的民事责任。
第4题：
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
第5题：
在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略中不包括（）策略。
第6题：
A.依法处理原则
B.客户有利/企业有责原则
C.当事人回避原则
D.处理问题先于原因核查原则
第7题：
企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有（）
第8题：
因期货经纪合同无效而造成客户经济损失的，在确定责任的承担时，应当遵循的重要原则是（ ）。
A．因果联系原则
B．过错责任原则
C．责任自负原则
D．公平责任原则
《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第十四条规定，因期货经纪合同无效给客户造成经济损失的，应当根据无效行为与损失之间的因果关系确定责任的承担。一方的损失系对方行为所致，应当由对方赔偿损失；双方有过错的，根据过错大小各自承担相应的民事责任。
第9题：
抱怨处理的最高原则为（）
第10题：
任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。