第1题：
A.掌握客人离店的准确时间
B.检查代办事项
C.送别客人
D.处理客人遗留事项
第2题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
第3题：
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
第4题：
行政楼层接待规程（）
第5题：
在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。
第6题：
客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。
第7题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第8题：
前厅服务员还要根据客人要求办理其离店后委托事项。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
第10题：
客人离店时服务工作主要有（）。