问答题酒店物业保洁管理基本措施有哪些？

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酒店物业保洁管理基本措施有哪些？

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相似问题和答案

第1题：

针对不同用途的收益性，物业可以分为( )。

A．写字楼物业管理、商场物业管理

B．工业及货仓物业管理、酒店物业管理

C．楼盘物业管理、酒店物业管理

D．楼盘物业管理、商场物业管理

E．写字楼物业管理、楼盘物业管理

正确答案：AB
[答案] AB 收益性物业可分为写字楼物业管理、商场物业管理、工业及货仓物业管理、酒店物业管理等更加专业化的领域。

第2题：

以下商品中属于互补品的是()。

A:可口可乐与百事可乐
B:基本物业服务与专项物业服务
C:规格资质相当的服务企业提供的同档次物业服务
D:物业服务企业提供的保洁服务与专业保洁公司提供的类似保洁服务

答案：B

解析：

所谓互补品，是指共同使用才能完整发挥使用价值的商品，如汽车与汽油、物业与必要的配套设施、销售服务与售后服务以及基本物业服务与专项物业服务等。

第3题：

物业保洁管理名词解释

参考答案：是指物业公司通过定时、定点、定人进行日常清洁工作，防止环境污染，维护清洁卫生，塑造文明形象，提高环境效益。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。

第4题：

酒店物业经营管理的模式有哪些？

正确答案: 目前，我国及国外酒店物业的经营管理，主要有业主自己经营管理、租赁经营管理、委托经营管理和联号经营等几种主要模式。
（1）业主自己经营管理的模式。采取这种经营管理模式是由业主公司自己投资兴建酒店物业，然后自行组织酒店企业进行经营管理，不依赖经营管理公司。目前有相当一部分酒店（特别是中、低挡酒店）采用这种经营管理模式，其主要优点是：如果经营得好，可以创造最大的经济效益，业主不必向经营公司支付酬金。但是如果业主缺乏酒店管理方面的经验，不了解市场，又缺乏各种专业人才，加上经营管理不善，有时经济效益不但不能增加，反而会减少，而风险则由业主全部承担。
（2）租赁经营管理模式。采取这种经营管理模式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给经营公司进行管理。采用这一经营模式，实现了所有权与经营权的分离，权责清晰，比自建自管进了一步。在这种模式下，业主放弃了经营权排除了经营风险，换取了由租赁合同明确规定的有限的租金收入；而承租公司有独家经营权，经营得好，除了按租赁合同规定向业主交纳租金后，可以获取更多的收益，但同样要承担更大的经营风险。因为如果经营不善，不但租金要按合同规定支付，亏损额也全部由承租经营者自己负责，所以经营公司除非有十分把握，一般不希望采用这种经营管理方式，尤其是高档酒店更少采用这一模式。
（3）委托经营管理模式。实行这种管理模式是由酒店业主采用委托经营管理的方式，将酒店经营管理权有限度地委托给受托方，由受托方进行酒店的日常经营管理工作。在这种经营管理模式下，业主须按委托合同约定的数额支付经营管理方面酬金，而酒店的经营权益全部归业主所有，经营风险也全部由业主自己承担。采取这种经营管理模式，其优点是业主不用担心酒店的收益被经营管理者拿走，营业收入和营业毛利润都归业主，因此，业主会千方百计支持经营方的工作，鼓励其多收、超收。同样道理，经营管理方，因酬金是按营业收入一定比例计提的，他也会努力创收，还因为他不用承担经营风险，经营管理起来就比较灵活，不需要或只需要少量资金投资，不用计提折旧，不必支付物业的维修保养费，就能增加自己管理的酒店数量，增加酬金的收入。
（4）联号经营。所谓联号经营，就是联号公司授予成员酒店在某特定的地点、特定的期限内按照规定的方式经营业务的权利。与管理合同不同，联号既不是租赁经营管理，也不是委托经营管理，联号公司只是提供成员就地权益品牌、各种标准和要求、营销网络、采购网络及质量控制服务。

第5题：

酒店物业保洁的重点区域是（）等部位。

A、大堂和总台
B、公共洗手间
C、电梯
D、入口

正确答案:A,B,C,D

第6题：

酒店公寓管理服务的基本内容包括()等。

A:营销管理服务
B:前厅管理服务
C:教育管理服务
D:保安管理服务
E:保洁绿化管理服务

答案：A,B,D,E

解析：

酒店公寓管理服务的基本内容包括：①营销管理服务，包括长包租赁管理服务、散客租赁管理服务。②前厅管理服务，包括前厅接待服务、前厅保安服务、前厅保洁服务、行李接连服务、商务处理服务。③客房管理服务，包括客房保安服务、客房保洁服务、客户礼仪服务。④保安管理服务，包括客户人身安全、酒店公寓内外环境、秩序安全服务。⑤保洁保绿管理服务，包括保持客房、公寓内外清洁、环境优美、绿化生长良好，保持客房室内摆绿、大堂摆绿正常。@设备设施管理服务，包括保持设备设施运行正常，按专业管理服务要求进行维修养护。⑦康乐管理服务，包括健身服务、棋牌服务、酒吧服务、室内游泳池服务等。⑧延伸服务，包括会务服务、餐饮服务、洗涤服务、美发服务、特约服务等。

第7题：

酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。

A、酒店的服务营销
B、酒店的服务管理
C、酒店的服务质量
D、酒店的服务形象

正确答案:A,B,C,D

第8题：

物业的日常管理包括以下内容()

A物业区域的安全管理

B物业区域的保洁管理

C绿化管理的实施

D房屋的修缮管理

参考答案：ABCD

第9题：

根据物业的使用性质不同，一般划分为哪些物业的保洁？

正确答案: （1）商业物业（包括写字楼或办公楼宇）；
（2）住宅物业；
（3）商业卖场、特定的专业展场或工厂及生产车间；
（4）市政项目（广场、道路、公园等）；
（5）公益物业项目的保洁等（如学校、医院、图书馆等）。

第10题：

物业管理的基本环节有哪些？

正确答案: 物业管理的运作。既是管理思想的体现，又是管理理论的实践，是全部物业管理活动的总和。为保证物业管理有条不紊地顺利启动和正常进行，从规划设计开始到管理工作的全面运作，有若于环节不容忽视。这些基本环节分别包括：
（1）物业管理的策划阶段。第一阶段的工作包括物业管理的前期介入；制定物业管理方案；选聘或组建物业管理企业等3个基本环节。
（2）物业管理的前期准备阶段。物业管理的前期准备工作包括物业管理企业内部的机构设置与拟定人员编制；物业管理人员的选聘与培训；规章制度的制定；物业租售的介入等四个基本环节。
（3）物业管理的启动阶段。物业管理的全面正式启动以物业的接受验收为标志，从物业的接管验收开始到业主委员会的正式成立，包括物业的接管验收、用户入住、产权备案和档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。
（4）物业管理的日常动作阶段。物业管理的日常动作阶段包括日常的综合服务与管理和系统的协调两个环节。

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