对
错
第1题：
对
错
第2题：
第3题：
第4题：
服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度
情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素
完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一
服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素
第5题：
危害发生的可能性
危害的严重性
有关生物性危害、化学性危害和物理性危害
官方是否知道有此危害
第6题：
第7题：
第8题：
经营风险
汇率风险
利率风险
财务风险
第9题：
对
错
第10题：