服务感知
质量感知
价值感知
服务价格
服务质量
第1题：
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
第2题：
以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。
第3题：
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
第4题：
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
第5题：
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
第6题：
测量客户满意的方法不包括（）。
第7题：
影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
第8题：
（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。
第9题：
客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
第10题：
（）成为物流客户管理的中心和出发点。