对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。
A对
B错
第3题：
A、服务作业流程图
B、服务公约
C、计算机
D、网络图
第4题：
如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
第5题：
市场经理在服务营销过程中，要以“（）”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同（）、（）
第6题：
第7题：
在进行灾难恢复需求分析的过程中，进行哪项工作可以帮助充分了解技术系统对业务重要性？（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。
第10题：
在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。