第1题：
所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()
第2题：
满意水平是可感知效果和()之间的差别函数
A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益
第3题：
以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意
第4题：
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。
第5题：
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
第6题：
A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
B.如果效果低于期望，顾客就会不满意
C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
第7题：
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感觉
D、直觉
第8题：
下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。 A．顾客所感知到的效用低于期望值 B．顾客所感知到的效用高于期望值 C．顾客所感知到的效用等于期望值 D．顾客所感知到的效用较低
第9题：
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
第10题：
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。