1
2
3
4
第1题：
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )
第2题：
接听电话应达到下列要求（）
第3题：
A、一声
B、两声
C、三声
D、五声
第4题：
接听电话的礼仪和心理准备是（）。
第5题：
接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
第6题：
在电话铃响（ ）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。
A.二
B.三
C.四
D.五
第7题：
营业员应在电话铃响（）之内接听电话。
第8题：
接听电话要在三声之内，放下电话则可无太多讲究。()
第9题：
问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）
第10题：
客服人员接听电话须符合如下要求：（）。