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为了提高旅行社的接待工作，旅行社应该从哪几个方面努力？

题目
问答题
为了提高旅行社的接待工作，旅行社应该从哪几个方面努力？
参考答案和解析
正确答案： 1.服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员，尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游者产生一种强烈的吸引力，而低劣的服务态度则会对旅游者产生一种排斥力。旅行社应通过现场抽查、向旅游者调查和发放意见反馈表等方式了解和考察接待人员的服务态度。对于服务态度热情、受到旅游者喜爱的接待人员，应予以适当的表扬和奖励，鼓励他们继续努力，为旅游者提供热情周到的服务；对于服务态度较差的接待人员，应向他们提出严肃批评，要求他们立即改正；对于少数服务态度恶劣、屡教不改的接待人员，必须坚决将其撤离接待岗位。
2.导游讲解水平的管理。导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响着旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社通常采取现场抽查和培训考核的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督、管理，可以发现其中可能存在的不足并加强培训，从而确保旅游者在本社得到有质量、有品味与有一定文化内涵的导游讲解和旅游接待服务。
3.接待业务能力的管理。旅游接待人员的业务能力主要包括独立实施旅游接待的能力、处理各种突发事件的能力。旅行社应通过日常检查和定期考核，对接待人员的业务能力作出适当的评价，以便量才使用、量力而行。业务能力强的人员通常承担比较重要、复杂的接待任务，而比较容易的任务则交给那些业务能力相对较弱的人员完成。同时，旅行社还要不断有针对性地进行业务培训，使业务能力较强者得到进一步提高，使业务能力较弱者经过一段时间的培训和锻炼后，逐步胜任岗位职责。
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、（）、（）、联系的广泛性、（）。


正确答案:业务的时效性；工作的复杂性；知识的广博性

第2题：

如何做好旅行社接待工作的质量管理？


正确答案: 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
（一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
（二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
（三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
（四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
（五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。

第3题：

______是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体．


正确答案：
导游员

第4题：

某甲旅行社依法组织旅游团前往A国旅游，并与当地依法设立，信誉良好的某乙旅行社签订了书面协议，委托某乙旅行社承担该旅游团队在A国的旅游接待工作，其间，某乙旅行社因为资金状况突然恶化，导致该旅游团队在A国的旅游活动计划无法如期进行，旅游者的合法权益受到损害。 下列说法正确的是（）

  • A、旅游者只能向乙旅行社要求赔偿
  • B、某甲旅行社应该先向旅游者赔偿，然后向某乙旅行社追偿
  • C、应该由某甲旅行社赔偿，但只有甲旅行社得到乙旅行社赔偿后，再向旅游者赔偿
  • D、某乙旅行社无法承担接待任务的原因是资金状况恶化，不是故意，因此，不应承担任何赔偿责任

正确答案:B

第5题：

某甲旅行社依法组织旅游团前往A国旅游，并按规定与当地的某乙旅行社签订了书面协议，委托某乙旅行社承担当地的旅游接待工作，其间，某乙旅行社因为资金状况突然恶化，导致该旅游团队在A国的旅游活动计划无法如期进行，旅游者的合法权益受到损害。下列关于赔偿的说法中，正确的是（）。

  • A、旅游者只能向乙旅行社要求赔偿
  • B、某甲旅行社应该先向旅游者赔偿，然后向某乙旅行社追偿
  • C、应该由某甲旅行社赔偿，但只有甲旅行社得到乙旅行社赔偿后，再向旅游者赔偿
  • D、某乙旅行社无法承担接待任务的原因是资金状况恶化，不是故意，因此，不应承担任何赔偿责任

正确答案:B

第6题：

什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？


正确答案: 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。
其特点如下：
（1）服务的直接性；
（2）业务的时效性；
（3）工作的复杂性；
（4）知识的广博性；
（5）联系的广泛性。

第7题：

为了提高旅行社的接待工作，旅行社应该从哪几个方面努力？


正确答案: 1.服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员，尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游者产生一种强烈的吸引力，而低劣的服务态度则会对旅游者产生一种排斥力。旅行社应通过现场抽查、向旅游者调查和发放意见反馈表等方式了解和考察接待人员的服务态度。对于服务态度热情、受到旅游者喜爱的接待人员，应予以适当的表扬和奖励，鼓励他们继续努力，为旅游者提供热情周到的服务；对于服务态度较差的接待人员，应向他们提出严肃批评，要求他们立即改正；对于少数服务态度恶劣、屡教不改的接待人员，必须坚决将其撤离接待岗位。
2.导游讲解水平的管理。导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响着旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社通常采取现场抽查和培训考核的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督、管理，可以发现其中可能存在的不足并加强培训，从而确保旅游者在本社得到有质量、有品味与有一定文化内涵的导游讲解和旅游接待服务。
3.接待业务能力的管理。旅游接待人员的业务能力主要包括独立实施旅游接待的能力、处理各种突发事件的能力。旅行社应通过日常检查和定期考核，对接待人员的业务能力作出适当的评价，以便量才使用、量力而行。业务能力强的人员通常承担比较重要、复杂的接待任务，而比较容易的任务则交给那些业务能力相对较弱的人员完成。同时，旅行社还要不断有针对性地进行业务培训，使业务能力较强者得到进一步提高，使业务能力较弱者经过一段时间的培训和锻炼后，逐步胜任岗位职责。

第8题：

为了加强对旅行社业的管理,2009年5月1日开始实施的旅行社条例提高了旅行社设立分社和服务网点的相关限制。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第9题：

企业应该从哪几个方面努力建立并完善自身的采购质量管理体系；简单论述一下你的分析思路。


正确答案: 1、培植现代质量管理理念，强化采购质量意识。随着经济一体化进程的加快以及ISO9000族标准的普遍采用，质量管理领域发生了观念上的变革，一些新的质量管理理念不断涌现。为此，企业应培植现代质量管理理念，强化采购质量意识。
2、加强采购全过程质量管理。明确各部门的质量职责，建立相应的质量控制程序；建立健全采购质量管理制度；加强对应商的动态管理；严格把好质量检验关；加强不合格品的控制。
3、努力做好采购质量管理的基础工作。做好采购相关信息的工作；重视提高采购人员的素质；做好采购的标准化工作。
4、建立采购质量管理保证体系。体系的内容包括：明确的采购质量目标、采购质量计划和采购质量标准；严格的采购质量责任制；专职的采购质量管理机构；采购管理业务标准化和管理流程程序化；高效、灵敏的采购信息及采购系统；供应商的质量保证活动。

第10题：

（）是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体。

  • A、导游人员
  • B、计调人员
  • C、营销人员
  • D、司机

正确答案:A

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