第1题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
第2题：
遇到客人投诉，应如何处理？
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
我们应鼓励客人投诉。
第5题：
导游人员在处理客人投诉时要做到（）
第6题：
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
第7题：
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
第8题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第9题：
在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。
第10题：
如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）