违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough

题目
单选题
菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）
A

服务质量维度

B

顾客的消费过程

C

前厅、后厅以及餐厅外部环境

D

产品、服务、环境等三个方面

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查,这属于()。

A.直接观察法

B.报告法

C.采访法

D.全面调查法


参考答案：C

第2题：

对于驾车和乘坐交通工具前来餐厅的客人可以用（）来确定餐馆的经营地带地域

  • A、步行时间界定法
  • B、行车时间界定法
  • C、市场调查法
  • D、实验法

正确答案:B

第3题：

为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？


正确答案：
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。

第4题：

我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于（）。

  • A、直接观察法
  • B、报告法
  • C、采访法
  • D、全面调查法

正确答案:C

第5题：

请描述步行穿越调查法的过程或步骤。


正确答案:首先绘制一张顾客消费的流程图；然后按照消费流程，列出所能接触到的各个方面，包括环境、人员、设备、消费品、其他顾客等，并设计成调查问卷；第三，让顾客拿着调查问卷在消费过程中填写每一个问题；第四，收齐调查问卷后，对有效问卷进行统计和分析，找出顾客的满意和不满意之处；最后，按照对顾客意见的调查结论，并结合公司的实际情况，进行纠偏、改进。

第6题：

德尔菲法又称()。

A:问卷调查法
B:现场调查法
C:历史资料调查法
D:专家调查法

答案：D
解析：

第7题：

下列哪些方法是用来测量服务质量的（）

  • A、标杆瞄准法
  • B、步行穿越调查法
  • C、服务质量调查法
  • D、超强设计
  • E、质量屋

正确答案:A,B,C

第8题：

城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。

A、SERVQUAL方法

B、步行穿越调查法

C、关键事件技术测评

D、满意度测评


参考答案：ABCD

第9题：

下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）

  • A、标杆瞄准法
  • B、田口式模型
  • C、服务质量调查法（servqual）
  • D、服务包中的质量合成
  • E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）

正确答案:A,C,E

第10题：

餐厅服务质量的标准有哪些？


正确答案: 1.服务项目方面的
2.卫生清洁方面的
3.员工工作质量方面的

更多相关问题
相关内容