电话回访
售后回访
投诉回访
登门回访
第1题:
保险公司的电话营销业务中,以保险公司名义呼出电话销售保险产品的方式属于();以合作机构名义呼出电话销售保险产品的方式属于()。
A、公司直销;公司直销
B、公司直销;代理销售
C、代理销售;代理销售
D、代理销售;公司直销
第2题:
某公司希望为其客户提供全国统一的客服电话,并让客户免费拨打,该公司可以使用()业务。
A.200号
B.800号
C.600号
D.108号
第3题:
根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》,应加强电销方式管控,除( )外,禁止通过公司客服电话:分支机构办公电话:业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。
A、公司客服电话
B、公司统一电话
C、电销中心专属电话
D、电销中心值班电话
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
以下哪条不符合电话转接处理原则?
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;
B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第6题:
某公司希望为其客户提供全国统一的客服电话,并让客户免费拨打,该公司可以使用(71)业务。
A. 200号 B. 800号 C. 600号 D. 108号
第7题:
第8题:
关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中,下列说法错误的是:( )
A、电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司应在取得投保人同意后,将电话通话过程全程录音并备份存档,保存时限不得少于保单有效期满后二年。
B、保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯,严格管理电话呼出时间,并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。对拒保客户应作记录,避免对客户造成滋扰。
C、保险公司自建电话中心的,除取得合作机构书面同意外,只能以保险公司名义致电客户;以合作机构名义致电客户,应明确告知客户其保险代理性质。
D、保险公司通过电话销售的保险产品,对于其中的死亡保险责任,应当采取书面或者电话录音的方式经被保险人同意并认可保险金额。
第9题:
A、信任
B、社会
C、法律
D、交换
第10题:
根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》要求,下列说法正确的是:_________
A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理,并建立健全相关管理制度,内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司,不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录,并确保不再拨打该客户电话。
C.各公司应统一安排营销员电话约访活动,严禁采取任意选取电话号段拨打的方式,严格管理电话呼出时间,采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作,对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决,避免事态扩大,并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。