打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
第1题：
A、119报警电话是免费的
B、发生火灾时任何人都有义务拨打119
C、为了演练，平时可以拨打119
D、不可以使用单位内线电话分机拨打119
第2题：
以下前台来访接待操作不正确的是（）
第3题：
第4题：
拨打急救电话的注意事项？
第5题：
关于C-HR中控影音娱乐系统电话模块的描述错误的是（）。
第6题：
CS的关键人员是（）
第7题：
关于使用智能电话，用户拨打电话流程描述正确的是？（）
第8题：
A、礼貌优雅
B、小声
C、大声
D、快速
第9题：
所有前台呼入电话由前台人员接听。
第10题：
拨打呼救电话的注意事项？