客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户

分析：一个完整的IT服务团队应该包括管理岗、技术支持岗和操作岗等。

新员工的培训是提升员工素质的一个重要手段,同时可以使新员工尽快融入新 环境,增强企业凝聚力。我打算从以下几个方面做好这项工作:
第一,认识开展企业培训的重要意义,制定培训计划,包括:新员工办公场所介绍、办公用 品的使用、部门培训资料。如果有可能,还可以为新员工指定一位老员工进行一对一的“帮助”,向其介 绍部门结构与功能、部门内的特殊规定。同时要告知新员工其具体的工作规范及职责要求,主要介绍单位 的企业文化及工作流程。具体包括:历史与发展远景、单位组织架构、主要业务、单位政策与福利、单 位相关程序、绩效考核、单位各部门功能、单位培训计划与程序,形成文字方案,报领导审批。
第二,领导批准后,严格按照方案实施,分工负责,注意方案执行过程中和相关部门的协调 ,及时沟通各方情况,并向领导汇报;发现原方案的内容或方法不妥及时纠正,对出现的突发问题在征得 领导意见的基础上进行妥善处理。
第三,培训结束后,做好新员工培训反馈与考核工作,总结有关情况,并向领导汇报。
解题思路：答题思路是：破题+培训前+培训中+培训后。注意题目中界定的培训范围“包括企业文化、团队精神、工作 流程”。