《退货登记单》
《顾客投诉记录单》
《退货申请单》
《货品入库单》
第1题：
第2题：
在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）
A.(2）（4）（3）（1）
B.（2）（4）（1）（3）
C.（2）（1）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
第3题：
A、放回原位,做好退货记录
B、专区存放,设立明显标志,准备报损,填写报损单,上报主任
C、专区存放,设立明显标志,做好退货记录,同时报相关部门处理
D、放回原位,做好退货记录,同时报相关部门处理
E、直接销毁
第4题：
在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理
A（2）（4）（3）（1）
B（2）（4）（1）（3）
C（2）（1）（3）（4）
D（1）（2）（3）（4）
第5题：
根据《药品经营质量管理规范实施细则》，某药品经营批发企业，有少量的售后退回药品，对该批药品的正确处理有
A.凭销售部门开具的退货凭证收货
B.做好退货记录，存放药品库存红色区
C.做好退货记录，存放药品库存黄色区
D.经验收合格，存放药品库存绿色区
E.退货记录应保存3年
第6题：
根据《药品经营质量管理规范实施细则》，某药晶批发企业，有少量的销后退回药品，对该批药品的正确处理有
A．做好退货记录，存放退货药品库（区）
B．做好退货记录，存放不合格药品库（区）
C．经验收合格，存放合格药品库（区）
D．专人保管并做好退货记录
E．退货记录应保存3年
第7题：
《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品批发企业对销后退回的药品
A.由专人保管并做好退货记录，退货记录应保存3年
B.由专人保管并做好退货记录，退货记录应保存2年
C.凭销售部门开具的退货凭证收货，存放于退货药品库(区)
D.经验收合格的药品，由保管人员记录后方可存入合格药品库(区)
E.经验不合格药品由保管人员记录后放入不合格药品库(区)
第8题：
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
第9题：
第10题：
卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，退货后商品无法送达的风险由（）承担。