确定影响客户满意度的具有代表性的指标
量化评价指标
进行客户的广泛调研
对企业目前的客户满意度状况进行评估
寻找企业的优点和缺点
第1题：
第2题：
影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
第3题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。
第4题：
调研工作机制中，调研包括（）和市场调研。
第5题：
出口准备工作对外主要包括（）
第6题：
下列哪项不属于出口准备工作对外的内容（）
第7题：
客户满意度调查主要分为哪种（）
第8题：
A.事前不做任何准备工作直接到客户公司
B.调研中不用深入了解客户的经营数据，只是做些感情交流便可
C.调研结束离开客户公司就算完全结束了本次调研工作
D.调研前要对目标客户公司做详细了解，事前沟通一些需要提供的信息资料，事中要提出很多问题，并积极回答客户提出的问题，现场解答不了的，回来后及时回复，并做好相应的研究工作
第9题：
客户满意度调查主要分为哪两种（）
第10题：
网络市场调研的对象主要有两类，即企业产品的（）和企业的（）。