影响客户关系能力的因素有哪些？

正确答案：
影响能力形成和发展的因素：（1）遗传与营养。遗传素质是智力发展的基础和自然条件。但是遗传只为智力发展提供了可能性，要使智力发展的可能性变成现实性，还需要社会、家庭与学校教育许多方面的共同作用。（2）产前环境和早期经验。胎儿出生之前生活在母体的环境中，这种环境对胎儿的生长发育以及出生后智力的发展都有重要影响。另外，从出生到青少年时期，是个人生长发育的时期，也是能力发展的重要时期。（3）学校教育。学校教育是对年青一代施加有目的、有计划、有组织的影响。学生通过系统地接受教育，不仅要掌握知识、技能，而且还要发展能力和其他心理品质。（4）社会实践。人的各种能力是在社会实践活动中最终形成的。离开了实践活动，即使有良好的遗传素质、环境和教育，能力也难以形成和发展起来。（5）主观努力。环境和教育的决定作用，只能机械、被动地影响能力的发展。如果没有主观努力和个人的勤奋，要想获得事业的成功和能力的发展是根本不可能的。在教学过程中，教师可以通过以下途径促进学生能力的发展：（1）转变教师的教学方法；（2）转变学生的学习方式；（3）培养学生的创新精神和实践能力；（4）帮助学生建立完善的知识结构。【命题立意】考查影响能力的因素以及促进能力发展的方法。★★★★

参考答案：(1)外部因素：主要是指企业的行业特性与经营背景。比如制造业与商品零售业两个行业进行比较，商品零售业的经营周期明显要短于制造业，当然也会导致商品零售企业的资产周转能力要强于制造业企业，因此在分析企业营运能力时，必须考虑到行业之间所存在的差异。
(2)内部因素：主要是企业的资产管理政策与方法。首先，企业资产结构的安排会影响到资产的营运能力;其次，对单个资产项目的管理政策也会影响到各项资产的周转情况。