抽象提问
是非问题
情景小品
角色扮演
第1题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣( )、争取达成交易。
A.介绍商品的特点
B.介绍优点避开缺点
C.增强顾客的购买欲
D.一成不变地按规范程序介绍商品
第2题：
第3题：
下列关于压力面试的说法中， 正确的是( )。
A.在对各类求职者进行甄选时， 都可采用压力面试法来提高面试效度
B.在压力面试中， 面试官可以利用各种极端方式对面试者施加压力而不必考虑后果
C.在采用压力面试时， 最好找那些未经训练的面试官， 因为他们更能够制造压力
D.压力面试可以帮助面试官了解面试者能否在一定的压力环境下取得较好的绩效
第4题：
面试官可以很好的观察在现实顾客交往中求职者的优点和缺点的最好方法是（）。
第5题：
求职者刚进入面试考场，面试官说：我觉得你不符合我们的要求，你可以走了。这是（）型面试。
第6题：
第7题：
问题11
上下级之间应该怎样交往？ 分析 通过这个问题可以了解求职者在企业等级结构中的沟通方式。通过对这一问题的回答，求职者可以展示自己在复杂领域工作的技能水平。
错误回答 我愿意并且相信我们可以成为朋友。毕竟，如果你要和某人团结合作，你最好要了解这个人。只有这样，大家才能互相理解，而且你也可以避免很多不必要的冲突。
评论 这个回答的最糟糕之处在于，它表明求职者非常不成熟。任何对工作中的人际关系稍微有点了解的人都知道，冲突在工作中是不可避免的。认为建立亲密友谊可以化解矛盾的想法，表明求职者不能真正理解工作关系与个人关系的界限。
正确回答 我认为，能在企业各个层面上清楚地进行交流，这对企业的生存至关重要。我认为自己已经在这个方面培养了很强的能力。从上下级关系来说，我认为最重要的是应该意识到每个人以及每种关系都是不同的。对我来说最好的方式就是始终不带任何成见地来对待这种关系的发展。
评论 这种回答表明，求职者理解人际关系的复杂性以及多样性。求职者明确地表达了高效沟通技能的重要性，同时也显示了自己在这方面的自信。
第8题：
Y公司在甄选过程中采用了笔试的方式。以下选项中不属于笔试方法的优点的是()。
A、可以对求职者大规模进行评价
B、费时少，效率高
C、成绩评定较为客观
D、能够全面考察求职者的工作态度和品德修养
第9题：
面试官对求职者的第一印象，大多是建立在（）考核基础之上。
第10题：
顾客可能提出医疗器械某个方面的缺点，医疗器械的从业人员则可以强调医疗器械的突出优点，以弱化顾客提出的缺点，当顾客提出的异议基于事实依据时，可用此法。此种方法为（）。