评估与审查客户对物流企业产品或服务需求的程度，即（）

第1题：

第2题：

物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

• A、服务方案
• B、服务产品
• C、服务态度
• D、服务效益

第3题：

第4题：

物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

• A、社会服务
• B、物流客户服务
• C、个人服务

第5题：

物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。

• A、满足客户需求
• B、创造企业利润
• C、增值服务
• D、差异性服务

第6题：

第7题：

通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或（）。

• A、一般产品
• B、期望产品
• C、最终产品
• D、附加产品

第8题：

第9题：

客户满意度是指（）。

• A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
• B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
• C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
• D、客户对企业利润的贡献程度

第10题：

物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。