让客户“买的放心，用的舒心”
实现与客户的良好互动
有效的语言沟通
良好的售后体系
第1题：
如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
第2题：
在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（）
第3题：
阅读下列材料，结合所学知识回答问题。2013年“海尔”集团全球营业额突破1000亿元，成为中国第一个千亿级规模的自主品牌。“海尔”在不同的发展时期，分别确立了名牌战略、多元化战略和国际化战略，一次次地抓住了发展机遇；“海尔”设立了中央研究院等核心技术机构，持续推进技术创新与产品创新，强化核心竞争优势，20年来平均每天为用户开发两个新产品；海尔集团以其质量、完善的服务、良好的信誉，赢得了市场和客户。结合材料，运用企业经营的有关知识，回答“海尔”是如实现经营和发展的？
第4题：
下列属于国家首批双创企业示范基地的是（）。
第5题：
海尔集团的电冰箱，在主品牌“海尔”下，设有小王子、小小王子、大王子、双王子、帅王子、画王子、小小帅王子等副品牌。这是运用了（）。
第6题：
海尔集团的“真诚到永远”体现的企业文化是（）
第7题：
（）海尔集团运用此策略非常成功。
第8题：
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
第9题：
中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（）
第10题：
2013年“海尔”集团全球营业额突破1000亿元，成为中国第一个千亿级规模的自主品牌。“海尔”在不同的发展时期，分别确立了名牌战略、多元化战略和国际化战略，一次次地抓住了发展机遇；“海尔”设立了中央研究院等核心技术机构，持续推进技术创新与产品创新，强化核心竞争优势，20年来平均每天为用户开发两个新产品；海尔集团以其质量、完善的服务、良好的信誉，赢得了市场和客户。结合材料，运用企业经营的有关知识，回答“海尔”是如实现经营和发展的？