第1题：
第2题：
第3题：
第4题：
受理前的核实
起运前的核实
受理后的核实
起运后的核实
第5题：
第6题：
第7题：
安全氛围
员工的劳动纪律
服务的主动性
服务方式方法
操作的规范化和程序化
第8题：
劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的
劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的
劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的
劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的
第9题：
实验法
秩序分析法
问卷调查法
关键事件法
第10题：