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差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。

题目
判断题
差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。
A

对

B

错

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第1题：

判断题
在中国的企业中，企业的组织结构比较扁平，层级较少。
A

对

B

错


正确答案： 对
解析： 暂无解析

第2题：

判断题
只有市场创新，才能对消费者各类需求给予更大程度的满足。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第3题：

问答题
简要说明散客入住登记的操作程序。

正确答案： 识别客人有无预订——填写登记表——排房定价——决定付款方式——完成入住登记手续——制作有关表格。
解析： 暂无解析

第4题：

填空题
物流费用与顾客服务水平的关系为（）。

正确答案： 正相关
解析： 暂无解析

第5题：

单选题
以下属于餐饮部下属部门宴会部职能的是（）。
A

根据宾客需求，提供安全、卫生、精美可口的菜肴

B

负责收集和运送垃圾

C

与相关部门协作，控制成本，增加收入

D

加强对餐厅财产和物品的管理，降低经营成本


正确答案： B
解析： 暂无解析

第6题：

填空题
1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把实验室训练的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为（）。

正确答案： 组织发展小组
解析： 暂无解析

第7题：

问答题
克服沟通障碍的方法是什么？

正确答案： 1.充分运用反馈
2.驾驭语言与词汇
3.积极使用非言语性的提示
4.减少和消除语言与非语言表示之间的差异
5.选择合适的时间和正确的地点
6.营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序
解析： 暂无解析

第8题：

判断题
政府采购合同是按采购职能的范围和目标进行分类的。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第9题：

多选题
目前，上海、深圳证券交易所会员接受客户买卖委托的形式主要有：（）
A

柜台委托；

B

电话委托；

C

电脑自助委托；

D

市价委托


正确答案： A,B
解析： 暂无解析

第10题：

填空题
图书馆的根本属性是（）。

正确答案： 中介性
解析： 暂无解析

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