专业承运人
联运承运人
中间商
单一方式经营人
第1题：
资金
创业者
技能
社会知识
第2题：
对
错
第3题：
数据库
文件
文件系统
数据结构
第4题：
第5题：
任务角色
自我中心角色
维护角色
群体角色
第6题：
第7题：
ES
LS
EF
LF
第8题：
国家标准
团体标准
地方标准
企业标准
第9题：
第10题：
多选题在研究销售增长与外部筹资的关系时，常常需要考虑的指标有（）。A销售增长率B利润增长率C外部筹资增长率D外部筹资销售增长比E内涵增长率
填空题（）是项目计划中最主要的，是其他各项计划的基础。
单选题（）是我国金融体系的主体A 中国人民银行 B 国有独资商业银行C 股份制商业银行 D 城市商业银行
填空题物流系统模型的建立是物流系统（）、（）、（）、（）和（）的工具和基础。
填空题美国管理学家大卫·麦克利兰专门研究了人的后天需要问题，他认为，人的需要并非都是与生俱来的，有些需要是在后天的个人生活经历中获取的，人在后天形成的需要主要有三种：成就需求、（）和亲和需求。
单选题滚动式计划中，修订计划的间隔期称为（）。A 滚动期B 计划展望期C 间隔期D 周期
问答题上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。由于房地产领域竞争日趋激烈，花一大笔钱在展会上建个样板间来招揽客户的做法已经很难起到好的效果，在电子商务之潮席卷而来时，很多房地产企业都在考虑用新的方式来吸引客户。金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。又由于各个部门信息共享程度很低，所以用户从不同部门得到的回复有很大的出入，由此给用户留下了很不好的印象，很多客户因此干脆就弃之而去。更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。金丰易居的总经理彭加亮意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。 1999年5月，金丰易居与美国艾克公司接触后，决定采用该公司的eCRM产品。经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统。首先，金丰易居有很丰富的客户资料，只要把各个分支的资料放在一个统一的数据库中，就可以作为eCRM的资料源。另外，金丰易居有自己的电子商务平台，可以作为eCRM与客户交流的接口。通过对金丰易居情况的分析，决定先从以下几个部分实施：金丰易居有营销中心、网上查询等服务，因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心，提高整体服务质量，节省管理成本。实现一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求分析，实现个性化服务。有效利用已积累的客户资料，挖掘客户的潜在价值。充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合，降低销售和管理成本。根据这些需求，艾克公司提供了有针对性的解决方案，主要用到艾克eCRM产品eNterpriseⅠ，该产品结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户进行交流，并提供客户消费行为追踪、客户行销数据分析功能，实现一对一行销。另外，结合艾克的电子商务平台eACP，与金丰易居现有的系统有效整合。 应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。为何上海金丰易居选择了运营型CRM系统？
多选题下列变动成本差异中，可以从生产过程的分析中找出生产原因的是（）。A变动制造费用效率差异B变动制造费用耗费差C材料价格差异D直接人工差异
判断题按作业手段和组织水平分类，企业装卸搬运作业形式可分为间歇作业（如起重机等）和连续作业（如连续输送机）。A 对B 错
单选题乐观决策法和悲观决策法是（）的极端表现。A 赫威斯决策法B 等概率决策法C 后悔值法D 最大最小决策法
