1），2）
2），3）
1），3），4）
1），2），3），4）
第1题：
六西格玛理想的改进项目必须是( )。
A．在成本节省方面具有很大的潜力
B．涉及关键过程输出变量的有关问题
C．顾客和经营者都比较关心的问题
D．产品供应量的相关问题
E．企业内部过程优化的问题
第2题：
(1)提出建议 (2)改进工作
(3)接受建议 (4)受到表扬
(5)发现问题
A．5-1-3-2-4
B．1-3-2-4-5
C．1-5-4-3-2
D．5-3-2-1-4
第3题：
下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。
A．关注客户损益表
B．关注客户的抱怨
C．关注客户的表扬
D．关注客户的私人问题
第4题：
下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。
第5题：
第6题：
下列有关绩效改进方法的表述，不正确的是( )。
A．卓越绩效标准关注组织的管理理念
B．六西格玛管理关注组织业务流程的误差率
C．ISO质量管理体系关注组织产品(或)服务的生产过程
D．标杆超越的关注点是固定不变的
第7题：
下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有( )。
A．六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指派人员进行监督管理
B．作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”
C．一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段
D．六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题
E．六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题
第8题：
A.六西格玛改进(DMAIC)与 DFSS 是两种不同的理论方法，企业只需择一开展
B.质量首先是设计出来的
C.DFSS 是从顾客需求出发，从源头开始关注顾客满意
D.在设计阶段解决问题，成本远低于生产阶段解决问题
第9题：
处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。
第10题：
ISO9000质量项目标准最关注（）。