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与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。

题目
单选题
与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。
A

低头看自己的手

B

用余光看对方的脸部

C

始终盯着合同书

D

视线的焦点集中于对方的双眼

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第1题：

在与客户交流时,个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第2题：

对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A
解析：对待投诉的态度应该是积极面对，对投诉的客户要怀着感恩的心，因为他在为银行的产品和服务的改进提供建议，客户投诉是对客户进行维护的大好时机。

第3题：

个人理财业务人员与( )有某些联系,但他们未曾购买银行的理财产品或服务。

A．潜在客户

B．持观望态度的客户

C．其他一般人

D．不活跃客户


正确答案：D

第4题：

下列关于业务人员面谈结束后的做法，不正确的是()。

A:在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应
B:对于合理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺
C:如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员可向客户建议其他融资渠道
D:业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈

答案：B
解析：
在对客户总体情况了解之后，调查人员应及时对客户的贷款申请（此时的申请通常不正式）作出必要反应。如客户的贷款申请可以考虑（但还不确定是否受理），调查人员应当向客户获取进一步的信息资料，并准备后续调查工作，注意不得超越权限轻易作出有关承诺。如客户的贷款申请不予考虑，调查人员应留有余地地表明银行立场，向客户耐心解释原因，并建议其他融资渠道，或寻找其他业务合作机会。业务人员在与客户面谈以后，应当进行内部意见反馈，使下一阶段工作顺利开展。

第5题：

以下关于单兵谈判人描述正确的有()

A.单兵谈判人即一个业务人员与对手进行的谈判.

B.要求谈判手作风正派.能为委托人争取较好的谈判结果

C.要精通商品知识.贸易知识和语言知识

D.上级也要加强对客户的审查和对合同的审查.加强对谈判手的教育.


参考答案：ABCD

第6题：

面对“拒绝”时，正确的态度有( )

A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度

B．始终诚实与谦虚

C．以平常心面对拒绝

D．千万不可争论


正确答案：BCD
解析：业务人员对客户拒绝中提到的合理问题应表示理解，不管遇到什么样的情况都不能与客户进行争论或者盛气凌人，所以业务人员不能因为客户拒绝方式很粗鲁就严肃地提醒客户改变态度，故A选项的做法不恰当。

第7题：

从谈判总的态度看,可以运用的策略只有“冷”与“热”。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案:×

第8题：

下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:( )。

A．交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答

B．交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力

C．保持直立的坐姿

D．在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势


正确答案：BD

第9题：

针对谈判目标的不同,谈判主持中可以利用的调节点主要有:()。

A.投入的谈判人员.时间.态度

B.投入的谈判人员.地点.态度与策略

C.投入的谈判人员.时间.地点.态度与策略


参考答案：C

第10题：

商务谈判的价值评判标准有（）。

  • A、看商务谈判目标的实现程度
  • B、看谈判的效率如何
  • C、看谈判参与人数的多少
  • D、看谈判后人际关系如何

正确答案:A,B,D

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