聆听
接受
尊重
重视
第1题：
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
第2题：
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
第3题：
一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是：（ ）
A．既然只有一个员工投诉，置之不理
B．让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工。
C．召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服
D．把问题给客户让他们自己解决
第4题：
当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
第5题：
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。
第6题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第7题：
一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是（）
第8题：
A、服务用语
B、迎客用语
C、接待用语
D、简单用语
第9题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
第10题：
客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。