服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。

第1题：

第2题：

服务营销组合的特殊要素包括：（）

• A、人员
• B、有形展示
• C、服务过程
• D、服务标准

第3题：

第4题：

在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。

第5题：

服务传递系统运作的核心问题在于（）

• A、传递方式
• B、传递过程
• C、传递程序的设计
• D、传递行为
• E、传递结果

第6题：

第7题：

服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。

第8题：

第9题：

按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为（）3个子系统。

• A、视觉识别系统
• B、服务操作系统
• C、服务传递系统
• D、服务营销系统
• E、服务管理系统

第10题：

服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品的分销渠道。