某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题,该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度,花费了巨资解决质量问题,使原

题目
单选题
某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题,该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度,花费了巨资解决质量问题,使原有的顾客对自己的品牌又充满信心。这说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水准或质量有关,它还涉及()。
A

顾客的满意度

B

产品的废品率

C

企业品牌的知名度

D

企业的价值体系和经营的道德观

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相似问题和答案

第1题:

甲公司租赁乙公司大楼举办展销会,向众商户出租展台,消费者李某在其中丙公司的展台购买了一台丁公司生产的家用电暖器,使用中出现质量问题并造成伤害,李某索赔时遇上述公司互相推诿。上述公司的下列哪些主张是错误的?

A.丙公司认为属于产品质量问题,应找丁公司解决

B.乙公司称自己与产品质量问题无关,不应承担责任

C.丁公司认为产品已交丙公司包销,自己不再负责

D.甲公司称展销会结束后,丙公司已撤离,自己无法负责


正确答案:ACD

第2题:

在发生了若干起由于汽车本身质量问题而导致的严重事故之后,某汽车公司开始针对导致事故发生的技术原因在全球范围内召回旗下部分系列的产品。鉴于事故造成的严重后果,这种举措也许短时间内并不能重新贏回消费者对其品牌的信赖,但亡羊补牢的措施总算没有使其遭到所有人的抛弃。 由此可以推知( )。

A.该公司旗下其他系列的产品不存在类似的质量问题
B.亡羊补牢的措施终究会使消费者对该公司的信赖回升到原有水平
C.消费者对该公司及其产品信赖,部分原因在于它能够较好地处理出现的问题
D.该公司召回产品的目的是避免因同类质量问题再次出现事故

答案:C
解析:
根据题千所述可以得知,A项属于主观臆断,并不能推出。题干中只是说“也许短时间内并不能重新赢回消费者对其品牌的信赖”,但最终能不能“使消费者对该公司的信赖回升到原有水平”还是不确定的,B项也无法推出。该公司召回产品的目的并没有明确说明,召回行为的背后的目的可能是多方面的,D项推论可排除。由最后一句“但亡羊补牢的措施总算没有使其遭到所有人的抛弃”可知 “消费者对该公司及其产品的信赖,部分原因在于能够较好地处理出现的问题”,正确答案应选C。

第3题:

不属于知识产权法调整的行为的是( )

A、在自己生产的酒类产品上贴上与茅台酒商标相似图案的“茅口”商标;

B、在自己生产的产品上标上他人的专利号;

C、侵犯商业秘密的行为;

D、消费者在使用过程中发现某越野汽车存在严重质量问题


参考答案:D

第4题:

大众汽车多种车型上市,体现了该公司对不同产品进行了()。

  • A、技术更新
  • B、不同的设计
  • C、市场宣传
  • D、市场细分

正确答案:D

第5题:

甲公司租赁乙公司大楼举办展销会,向筑市户出租展台,消费者李某在其中丙公司的展台购买了一台丁公司生产的家用电暖器,使用中出现质量问题并造成伤害,李某索赔时遇上述公司互相推霞。上述公司的下列哪一些主张是正确的?


A.丙公司认为属于产品质量问题,应找丁公司解决
B.乙公司称自己与产品质量问题无关,不应承担责任
C.丁公司认为产品已交丙公司包销,自己不再负责
D.甲公司称展销会结束后,丙公司已撤离,自马无法负责


答案:B
解析:
B。根据《附者权益保护法》第35条的规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。可见,李某可以向销售者丙公司要求赔偿,也可以向生产者丁公司要求赔偿。因此,A选项中丙公司的主张不符合法律规定。C选项中丁公司的主张不符合法律规定。
根据《消费者权益保护法》第38条的规定,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。本题中,展销会结束后,李某可以向展销会的举办者甲公司要求赔偿,据此,D选项中甲公司的主张不符合法律规定。乙公司并不是家用电暖器的生产者和销售者,也不是展销会的举办者或柜台的出租者,不属于责任主体,乙公司对于李某的损害不应承担任何责任,故B选项中乙公司的主张正确。故本题答案为B。

第6题:

张某在其专利权被授予公告后,发现某公司正在制造销售的产品与其专利相同,于是向法院起诉该公司侵犯其专利权,对此该公司不可以抗辩的事由是( )。

A、证明自己享有专用权

B、请求宣告张某的专利权无效

C、证明自己不知道有张某的专利权存在

D、证明自己的产品与张某的专利权不同


参考答案:C

第7题:

某电脑公司为了赢得顾客的信赖,扩大市场份额,采取了一系列措施,例如加强产品质量宣传,进行市场调查,收集顾客反馈信息,增加售后服务网点,通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这些顾客分别为该公司的( )。
A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客


答案:A
解析:
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客;目标顾客是正在接受组织的产品的顾客;潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

第8题:

为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这些顾客分别为该公司的( )。

A.过去顾客

B.内部顾客

C.目标顾客

D.潜在顾客


正确答案:A
解析:按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客;目标顾客是正在接受组织的产品的顾客;潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

第9题:

某汽车制造公司是一家著名的汽车制造企业,其产品质量优异的重要原因在于公司对供应商的严格质量控制。
该公司在选择供应商时,拟按照ISO/TS 16949标准对供应商进行审核,这是一种( )。
A.产品审核 B.体系审核
C.过程审核 D.环境审核


答案:B
解析:
。ISO/TS 16949规定了汽车工业质量管理体系的基本要求。

第10题:

上汽通用汽车“延长保修期项目”是上汽通用汽车原厂提供的一项汽车服务衍生产品。旨在为顾客提供良好的用车保障,提高顾客的满意度和忠诚度,减少顾客流失率,并为上汽通用汽车授权服务中心提升售后业务量。


正确答案:正确

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