客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

CRM的灵魂是数据挖掘。( )

A．正确

B．错误

● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。

（4）

A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

A、运营型CRM系统

B、管理型CRM系统

C、分析型CRM系统

D、协作型CRM系统

● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

()是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标)

A、核心银行系统(CBANK)

B、客户关系管理系统(PCRM)

C、业绩价值管理系统(PVMS)

D、客户营销管理系统(PBMS)

A.数据仓库

B.数据挖掘

C.数据库

D.CRM系统

CRM的灵魂是（ ）。

A．数据挖掘

B．数据仓库

C．智能软件

D．信息存储技术

A.营销和订单执行

B.客户服务与支持

C.客户留住及忠诚计划

D.销售

E.沟通和账户管理

CRM的灵魂是数据挖掘。（ ）

此题为判断题(对，错)。