简述营销人员与消费者的沟通技巧。

1、与老人沟通要有耐心

与老人交谈要有足够的耐心，一般老人家都比较絮叨，一件小事就可以说很久。我们在与老人交谈时，不要嫌他啰嗦，要耐心听他讲完，再一个老人比较喜欢讲他们年轻时候的事情，这个时候我们更要耐心听完，不要向他发脾气说他磨叽话多。

2、与老人沟通要用心

与老人谈话时，我们的全部心思都要放在老人身上，要全神贯注的听他讲。眼睛要注视着他，我们的视线不要游走不定，让老人觉得我们不关注他，关系近的老人我们也可以摸着他的手进行交流。

3、与老人沟通态度很重要

老人比较敏感，我们的态度万一不好他就会做出很大的反应。所以我们在与老人谈话时要格外注意态度。态度要和蔼可亲，平易近人，不要给人一种高高在上的感觉。脸上要带着微笑，这会让老人感觉很舒服。

4、与老人沟通位置的选择要注意

在与老人家谈话时位置要选择好，一般选择老人们比较熟悉的环境，那里有老人熟悉的东西，可以让他们放松说起来也更容易一些。另外，与老人谈话时要注意不要让老人抬起头来才能看到我们，这样他们会很累。也可以近距离弯腰与他们沟通。

5、与老人沟通语速要控制

因为老人的反应速度没有我们快，所以我们在与他们交流时要注意把语速放慢，让老人听清楚，并且给他们思考的时间。

6、与老人沟通的语言技巧

语言是一门艺术，与不同的人交流就有不同的技巧。那么在与老人交谈时有什么技巧呢？在交流时多用“我们”，可以迅速拉近与老人家的距离，说话时声音要大一些，当老人不理解时要重新说一遍，还要注意他们的反应。如果他们对我们说的事情没有反应我们就先停下来问问他们的想法，如果他们听得很认真就不要去打扰，继续说就是了。

6、与老人沟通选择话题的技巧

我们不管与谁谈话时都要选好话题，即要说什么。在与老人家交流时要选择他们比较感兴趣的话题，可以聊一聊他的喜好，他们的孩子，家乡等。一般老人都比较关心养生，大家在与老人谈话时不妨从这个话题开始。

7、与老人沟通多一些赞赏

每个人都是渴望被别人赞赏的，老人家当然也不例外了。我们在与他们谈话时要多多赞赏他们，这是对他们的认可，可以鼓励他们说出更多的事情。比如他讲年轻时的事，我们就可以在精彩的地方说一句“您太棒了”。

8、与老人沟通反应能力要快

如果在交谈过程中，老人的情绪波动很大或者老人提到这个话题时反应异常激烈，我们一定要换一个话题。当老人谈到比较激动地时候我们可以轻轻的拍拍他的肩膀，以示安慰。

9、与老人沟通要避免争辩

与老人交流时，千万要避免争辩。当老人情绪比较激动时我们要安慰他而不是跟他争辩。

与老人沟通注意事项

在与老人交流时要注意老人的身体情况，当老人不舒服时应立刻停止谈话。尊重老人，关心老人，要从与他们多沟通开始，这才是正确与老人沟通的方法。