高兴
沉默
平静
紧张
第1题：
当服务对象谈到个人遭遇时，服务人员应该( )。
A.保持沉默
B.尽量改变这个话题
C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受
D.表示感慨感叹
第2题：
A.否认
B.合理化
C.投射
D.抵消
E.转移
第3题：
与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。
A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服
D．保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
第4题：
当我们持续地注视着某人，无论他干什么都保持这种目光接触时，这个人通常会感到（）.
第5题：
接触患者前后我们要先干什么？
第6题：
A.讲话过程中目光能够与听众接触
B.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
C.目光扫视会场
D.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
第7题：
周总理正亲切地注视着我们，目光充满了( )。
A.关心
B.关注
C.关切
D.关爱
第8题：
当某人体内缺乏足够的维生素、蛋白质等物质时，他会感到饥饿，这是指人的()
A、激励
B、目标
C、需要
D、行为
第9题：
有些人一说谎经常会频繁地搓手或摸着身体的其他部位，我们这是通过他的（）来辨别其内在心理状态。
第10题：
在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。